Chính sách bán hàng và đổi trả

Chào mừng Quý khách đến với Shop Acc Liên Quân Rito. Chính sách này quy định các điều khoản liên quan đến việc mua và sử dụng sản phẩm, dịch vụ (tài khoản game Liên Quân Mobile và các dịch vụ hỗ trợ liên quan) tại website lq.shoprito.com.

Bằng việc thực hiện giao dịch tại Shop Liên Quân Rito, Quý khách xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Chính sách bán hàng

1. Cam kết về sản phẩm & dịch vụ

1.1. Minh bạch thông tin tài khoản

Shop Liên Quân Rito cam kết:

• Mọi tài khoản đăng bán đều đúng mô tả hiển thị tại trang sản phẩm
• Thông tin tướng, trang phục, rank, lịch sử đấu, tỉ lệ skin… được cung cấp ở mức chi tiết nhất có thể
• Acc được kiểm duyệt trước khi đăng bán, hạn chế tối đa các rủi ro tồn tại từ trước
• Trong phạm vi kiểm soát của mình tại thời điểm bàn giao, Shop Rito đảm bảo rằng:
• Tài khoản không có tranh chấp quyền sở hữu
• Không sử dụng phần mềm gian lận

Không vi phạm điều khoản của nhà phát hành trước khi bàn giao

(Trường hợp phát sinh yếu tố khách quan từ hệ thống game, Shop Rito sẽ hỗ trợ theo Chính sách Đổi trả).

1.2. Hỗ trợ khách hàng

Đội ngũ Shop Liên Quân Rito luôn đồng hành cùng khách hàng trong quá trình lựa chọn và sử dụng tài khoản. Chúng tôi tư vấn để người chơi tìm được tài khoản phù hợp với nhu cầu, bao gồm mục đích leo rank, phong cách chơi cũng như khả năng chi trả. Khi có sự cố phát sinh trong phạm vi bảo hành, yêu cầu của khách hàng sẽ được tiếp nhận và xử lý theo quy trình rõ ràng. Shop Rito coi trải nghiệm của cộng đồng game thủ là ưu tiên trung tâm và liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên phản hồi thực tế.

2. Thông tin sản phẩm và trách nhiệm dữ liệu

Shop Liên Quân Rito cung cấp thông tin chi tiết cho từng tài khoản:

• loại tài khoản (trắng thông tin, thay đổi thông tin, liên kết FB…)
• số lượng tướng, skin, vật phẩm giá trị
• lịch sử nạp / lịch sử đấu (nếu có)

Mỗi tài khoản Liên Quân được đăng bán trên website đều có thông tin mô tả chi tiết về loại tài khoản như tài khoản trắng thông tin, tài khoản có thể thay đổi thông tin, tài khoản liên kết mạng xã hội, cùng với số lượng tướng, skin và các vật phẩm giá trị đi kèm. Một số tài khoản có thể bao gồm dữ liệu lịch sử nạp hoặc lịch sử đấu nếu thông tin này khả dụng tại thời điểm kiểm tra.

Shop Liên Quân Rito luôn nỗ lực duy trì tính chính xác và cập nhật của dữ liệu. Trường hợp khách hàng phát hiện thông tin không khớp do lỗi từ phía Shop, Quý khách có thể liên hệ trong thời hạn quy định để được kiểm tra và hỗ trợ xử lý theo Chính sách đổi trả.

3. Chính sách thanh toán

Shop Liên Quân Rito hỗ trợ đa dạng các phương thức thanh toán như:

• Thanh toán tự động qua cổng tích hợp
• Chuyển khoản ngân hàng
• Ví điện tử (Momo, ZaloPay, VNPay…)
• Thẻ nạp điện thoại

Ngay sau khi giao dịch hoàn tất, hệ thống sẽ hiển thị thông tin tài khoản tại trang Mua Acc hoặc mục Lịch sử đơn hàng để khách hàng có thể truy cập và kiểm tra bất kỳ lúc nào.

Toàn bộ giao dịch được bảo mật theo Chính sách bảo mật của Shop Rito. Trong trường hợp sản phẩm không đúng mô tả hoặc phát sinh lỗi kỹ thuật trước thời điểm bàn giao, khách hàng có quyền gửi yêu cầu kiểm tra và đề nghị hỗ trợ theo quy trình xử lý đã được công bố.

4. Trường hợp sản phẩm không đúng mô tả

Khách hàng có quyền yêu cầu hỗ trợ nếu: tài khoản khác với thông tin mô tả, thiếu skin / tướng quan trọng đã công bố, phát sinh lỗi kỹ thuật trước thời điểm bàn giao. Shop Rito sẽ kiểm tra và xử lý theo Chính sách Đổi trả.

Chính sách đổi trả

Chính sách này áp dụng cho các giao dịch mua tài khoản Liên Quân tại website lq.shoprito.com.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

1.1. Lý do hợp lệ

Yêu cầu đổi tài khoản được xem là hợp lệ khi khách hàng không thể đăng nhập ở lần đầu do lỗi hệ thống, khi thông tin tài khoản không trùng khớp với mô tả hiển thị, hoặc khi tài khoản bị khóa do vấn đề tồn tại từ trước thời điểm bàn giao.

1.2. Không áp dụng đổi trả nếu

Chính sách không áp dụng trong các trường hợp lỗi phát sinh từ phía khách hàng như thay đổi mật khẩu hoặc thông tin bảo mật sau khi nhận tài khoản, đăng nhập vào website hay công cụ không an toàn, vi phạm điều khoản của nhà phát hành hoặc chia sẻ tài khoản cho bên thứ ba.

1.3. Thời hạn gửi yêu cầu

Yêu cầu đổi tài khoản cần được gửi trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm khách hàng nhận tài khoản. Việc cung cấp bằng chứng đăng nhập lần đầu sẽ giúp quá trình xác minh diễn ra nhanh hơn và thuận lợi hơn. Sau khi tiếp nhận thông tin, Shop Rito sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng tài khoản và phản hồi phương án xử lý trong thời gian sớm nhất.

2. Quy trình xử lý đổi tài khoản

• Shop Rito tiếp nhận và xác minh tình trạng tài khoản
• Phản hồi phương án xử lý trong thời gian sớm nhất
• Cung cấp tài khoản thay thế tương đương hoặc tốt hơn nếu lỗi hợp lệ

3. Chính sách hoàn tiền

Đối với sản phẩm số đã bàn giao, Shop Liên Quân Rito không áp dụng chính sách hoàn tiền trực tiếp mà ưu tiên đổi sang tài khoản khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn. Trong các trường hợp đặc biệt, khi không có tài khoản thay thế phù hợp, Shop sẽ xem xét hỗ trợ hoàn tiền theo thỏa thuận nhằm đảm bảo quyền lợi hợp lý cho khách hàng và duy trì sự cân bằng trong hoạt động giao dịch.

4. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Chính sách bán hàng và đổi trả tại Shop Liên Quân Rito được xây dựng dựa trên nguyên tắc minh bạch, uy tín và bảo vệ quyền lợi người mua. Chúng tôi cam kết duy trì chất lượng sản phẩm, tăng cường trải nghiệm mua sắm an toàn và đồng hành cùng cộng đồng game thủ Liên Quân theo định hướng phát triển bền vững và lâu dài. 

Nếu gặp bất kỳ vấn đề phát sinh nào trong quá trình giao dịch và trải nghiệm trên website, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của shop để được xử lý.

Bộ phận CSKH – Shop Liên Quân Rito

• Hotline: 0798 544 555
• Fanpage: Shop Liên Quân - Rito
• Website: lq.shoprito.com